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FAQ-Bereich

Unsere Antworten auf Ihre meistgestellten Fragen.

Zufriedene Kunden haben für uns höchste Priorität

Gern beantworten wir Ihnen all Ihre Fragen und versuchen, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären. Die häufigsten Fragen unserer Kunden haben wir in unseren FAQs (Frequently Asked Questions) für Sie zusammengestellt. Vielleicht finden Sie schon hier die Antwort, nach der Sie gesucht haben.

Falls nicht, kommen Sie gern in einer unserer REWA Filialen vorbei, rufen Sie an oder schreiben Sie uns. Wir freuen uns auf Sie!

Fragen zum Auftrag

Sobald Ihr Reparaturauftrag erledigt ist, werden Sie von unseren Filial-Mitarbeitenden telefonisch oder über eine Infokarte, die Ihnen postalisch zugesandt wird, informiert.

Haben Sie weitere Fragen zu Ihrem Reparaturauftrag, kontaktieren Sie bitte unseren Service unter rsc@rewa.eu. Damit wir Ihre Anfrage zeitnah beantworten können, teilen Sie uns bitte Ihre Reparaturauftragsnummer mit (befindet sich auf dem Reparaturschein).

Den Auftragsstatus Ihrer Reparatur können Sie telefonisch oder per E-Mail erfragen. Kontaktieren Sie bitte bei Filialreparaturen Ihre Filiale und bei Zentral- oder Herstellerreparaturen unser REWA Service-Center. Halten Sie hierfür Ihre Reparaturauftragsnummer bereit, die auf Ihrem Reparaturschein steht.

Die Bearbeitungsdauer Ihres Auftrages hängt von Ihrem Reparaturwunsch ab und, ob die Reparatur in unserer Filiale, in unserer Werkstatt oder beim Hersteller selbst durchgeführt wird. Ausschlaggebend ist auch die Verfügbarkeit der notwendigen Ersatzteile. Sind diese auf Lager, kann die Reparatur sofort ausgeführt werden. Müssen Teile bestellt werden, kann die Lieferzeit etwas länger sein.

Eine Uhr besteht aus vielen einzelnen, winzig kleinen Teilen, deren Bearbeitung eine ruhige Hand und sehr konzentrierte Arbeitstechnik erfordert. Unsere Uhrmacher nehmen sich viel Zeit, jede Uhr eingehend zu begutachten, eine genaue Diagnose zu erstellen und die erforderlichen Ersatzteile zu bestimmen. Nach erfolgter Reparatur findet eine Ausgangskontrolle statt, um die Funktion der Uhr noch einmal für Sie zu testen.

Fragen zu den Leistungen

Ein Knopfzellen-Batteriewechsel kostet 10,50 €, bei einer Lithiumbatterie 12,50 €. Sollte der Gehäuseboden Ihrer Uhr verschraubt sein, berechnen wir bei einem Batteriewechsel zusätzlich 2,00 € da dieser aufwändiger zu öffnen ist. Damit Sie lange Freude an Ihrer Uhr haben, verarbeiten wir Schweizer Markenbatterien von Renata. Der Batteriewechsel ist in allen unseren Filialen möglich.

Die benötigte Zeit für einen Batteriewechsel kann variieren. Hier ist beispielsweise zu berücksichtigen, ob der Gehäuseboden Ihrer Uhr verschraubt ist und ob Sie wünschen, dass wir Ihre Uhr nach dem Batteriewechsel wieder abdichten. Da wir viele Dienstleistungen in unseren Filialen sofort erledigen, sollten Sie grundsätzlich etwas Wartezeit einplanen.

Ja, bei unseren Batterien handelt es sich um Markenbatterien der Firma Renata.

Wir übernehmen jegliche Art von Reparaturen. Für viele Uhrenmarken bieten wir die Reparatur mit Originalersatzteilen und die Beschaffung von Original Uhrenarmbändern an. Auch eine Reparatur mit günstigeren Standardteilen ist möglich.

Zudem bieten wir in unseren Filialen auch verschiedene Leistungen im Bereich Schmuck an. Diese reichen über Gravuren, Ringänderungen und Services rund um Perlenketten bis hin zum Verkauf von Schmuckzubehör und Pflegeprodukten für Ihren Gold- und Silberschmuck.

Für Smartwatches der Marken aus unserer Markenübersicht bieten wir den Service an. Der Service kann nicht in der Filiale erfolgen, die Uhr wird an den Hersteller weitergeleitet.

Bei Rissen oder Abplatzungen im Glas sollte das Uhrenglas getauscht werden, da hier Folgeschäden durch das Eindringen von Feuchtigkeit entstehen können. Ein defektes Glas kann auch zu technischen Einschränkungen führen, wenn beispielsweise Splitter des Glases oder winzige Schmutzpartikel von außen in das Uhrwerk gelangen. Hier muss mitunter dann auch ein Werktausch vorgenommen werden.

Ja, wir gravieren Ihren Schmuck in unseren Filialen. In einigen Filialen wird dieser Service durch unsere Goldschmiede direkt vor Ort ausgeführt – in anderen Filialen senden wir Ihren Schmuck zum Gravieren an unsere Goldschmiede-Partnerwerkstatt.

Eine Gravur mit ein bis fünf Zeichen kostet bei uns pro Schmuckstück und Seite 10,00 €. Für jedes weitere Zeichen berechnen wir zusätzlich 0,50 €.

Diese Frage lässt sich ohne weitere Angaben zu Ihrem Reparaturwunsch nicht beantworten. Wir empfehlen Ihnen, mit Ihrem Anliegen in Ihrer Wunschfiliale vorbeizuschauen und sich von unseren Mitarbeitenden vor Ort persönlich und kompetent beraten zu lassen.

Ja, wir können in unseren Filialen Ringänderungen vornehmen und Ihren Ring je nach Wunsch verkleinern oder vergrößern. In einigen Filialen wird dieser Service durch unsere Goldschmiede direkt vor Ort ausgeführt – in anderen Filialen senden wir Ihren Schmuck für die Ringänderung an unsere Goldschmiede-Partnerwerkstatt.

Ja, sowohl für Uhren als auch für Schmuck bieten wir in unseren Filialen eine komplette Reinigung im Ultraschallbad an. Gerne verhelfen wir Ihrer Uhr oder Ihrem Schmuckstück auch zu neuem Glanz und bereiten Ihr Lieblingsstück professionell auf.

Grundsätzlichen werden in all unseren Filialen die identischen Dienstleistungen angeboten. Allerdings handelt es sich nicht in jeder Filiale auch um einen vor Ort-Service. In unserem Filialfinder haben wir für Sie übersichtlich zusammengestellt, in welchen Filialen bestimmte Services direkt vor Ort übernommen werden und in welchen Filialen Ihre Uhr oder Ihr Schmuckstück eingeschickt werden muss. Wählen Sie hierzu ganz einfach Ihre Wunschfiliale aus

Wir bieten die Reparatur mit Standard- und Originalteilen sowie die Beschaffung von Originaluhrarmbändern für eine Vielzahl an Marken an. Schauen Sie hierzu in unsere Übersicht.

In unserem Uhrarmbandsortiment befinden sich über 150 verschiedene Uhrarmbänder in etwa 1.400 verschiedenen Varianten aus Perlon, Leder, Kautschuk, Metall und Titan. Neben unseren REWA und RIOS Uhrarmbändern können wir Ihnen auch gerne das Originaluhrarmband Ihrer Uhrenmarke bestellen.

Gerne können Sie unseren Online-Reparatur-Service nutzen. Wenn Ihre Uhr ein neues Band benötigt oder Ihre Uhr beziehungsweise Ihr Schmuckstück repariert werden muss, können Sie Ihre Bandbestellung, Ihre Uhr oder Ihr Schmuckstück direkt an unser REWA Service-Center nach Blumberg senden. Wir werden Ihre Uhr oder Ihr Schmuckstück in unserer Werkstatt fachmännisch prüfen, die Reparatur in unserer Werkstatt selbst ausführen oder Ihre Uhr beziehungsweise Ihr Schmuckstück an unsere zertifizierten Servicepartner, Hersteller oder unsere Goldschmiede-Partnerwerkstatt zur weiteren Bearbeitung zusenden. Auf unserer Seite Reparaturen finden Sie hierzu weitere wichtige Informationen und Hinweise.

Die Wasserdichtheit hängt zum wesentlichen Teil von der Konstruktion und der Qualität des Gehäuses beziehungsweise der Dichtteile ab. Diese müssen die empfindlichen Bestandteile einer Uhr vor mechanischen Beschädigungen schützen und gleichzeitig Verunreinigungen fernhalten. Mit Luft kann Feuchtigkeit in das Gehäuse eindringen und damit Korrosionen verursachen, die Ihre Uhr beschädigen kann. Daher sollten wasserdichte Uhren nach Möglichkeit nach jedem Öffnen erneut auf ihre Wasserdichtheit überprüft werden und wenn notwendig wieder abgedichtet werden. Schwachstellen am Gehäuse können das Glas, die Krone, der Gehäuseboden, der Drücker, die Dichtung und der Gehäusetubus sein. Hier finden Sie Hinweise zur Wasserdichtheit.

Eine regelmäßige Kontrolle ist wichtig, denn die Wasserdichtheit ist keine bleibende Eigenschaft. Durch Alterung, Verschleiß oder Beschädigungen kann sich der Zustand jederzeit ändern, sodass die Wasserdichtheit jährlich oder insbesondere vor besonderen Belastungen (etwa bei Funktionsuhren) überprüft werden sollte.

Fragen zur Organisation

Auch unsere Mitarbeitenden benötigen mal eine kleine Auszeit und müssen ihre gesetzlich vorgeschriebene Pause nehmen. In manchen Filialen gibt es keine Pausenvertretung, sodass diese Filialen zu dieser Zeit auch unbesetzt sind. Auf dem Tresen finden Sie dann ein Pausenschild auf dem die genaue Pausenzeit eingetragen ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Nein, wir sind Geschäftspartner von GALERIA und verantwortlich für den Uhren- und Schmuckservice im Haus. Um unseren Service nutzen zu können, müssen Sie Ihre Uhr oder Ihr Schmuckstück aber selbstverständlich nicht bei GALERIA gekauft haben. Unser Service ist für alle da.

Nein, wir sind Geschäftspartner von dodenhof und bieten dort unseren Uhren- und Schmuckservice im Haus an. Um unseren Service nutzen zu können, müssen Sie Ihre Uhr oder Ihr Schmuckstück zudem nicht bei dodenhof gekauft haben. Wir bieten unseren Uhren & Schmuckservice für jedermann und viele Marken an.

Gewährleistungen/ Garantien bei GALERIA/ dodenhof

Wir sind bei GALERIA/ dodenhof für den Uhren- und Schmuckservice verantwortlich und wickeln im Auftrag von GALERIA/ dodenhof auch die Gewährleistungen und Garantien ab.

Im Gewährleistungs- oder Garantiefall sind wir verpflichtet, die Uhr zum Hersteller einzusenden. Dieser prüft, ob tatsächlich ein Gewährleistungs- oder Garantiefall vorliegt und nimmt anschließend alle nötigen Reparaturen vor.

Grundsätzlich kümmern wir uns nur um die Abwicklung von Gewährleistungen oder Garantien für Uhren, die bei GALERIA oder dodenhof gekauft wurden. Gerne können Sie aber auch Ihre defekte Uhr bei uns abgeben, wenn Sie diese nicht bei GALERIA/ dodenhof gekauft haben. Dies ist dann allerdings mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Weitere mögliche Fragen

Ja, in unseren REWA Filialen können Sie auch verschiedene lose Batterien kaufen.

Ja, in unseren REWA Filialen können Sie auch Hörgerätebatterien kaufen. Unser Sortiment umfasst ZA 10, ZA 13, ZA 312 und ZA 675. Je Packung sind sechs Batterien enthalten.

Wir setzen seit Jahren auf die Produkte der Marke Hagerty, mit denen wir sehr gute Erfahrungen bei der Schmuckpflege gemacht haben. Die Pflegeprodukte erhalten Sie in allen unseren REWA Filialen. Weiterführende Informationen finden Sie direkt auf unserer Seite Pflegeprodukte.

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