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Serviceteam Marketing | 6. September 2022

Abfrage des Auftragsstatus ab sofort online möglich

Sie können ab sofort den Status Ihres Auftrags auf unserer REWA Webseite abfragen - ganz einfach von zu Hause aus, schnell und unkompliziert. Wir erklären Ihnen, welche Daten Sie hierzu benötigen und welche Status Informationen wir Ihnen bei der Abfrage zur Verfügung stellen.

Sie können ab sofort den Status Ihres Auftrags auf unserer REWA Webseite abfragen – ganz einfach von zu Hause aus, schnell und unkompliziert. Wir erklären Ihnen, welche Daten Sie hierzu benötigen und welche Status Informationen wir Ihnen bei der Abfrage zur Verfügung stellen.

So funktioniert die Reparatur Statusabfrage

Sie haben uns eine Uhr oder ein Schmuckstück zur Reparatur dagelassen und würden gerne den aktuellen Auftrags-Status abfragen? Das ist ab sofort möglich: Klicken Sie einfach auf den folgenden Link und nutzen Sie unsere Serviceanfrage. Tragen Sie Ihre Auftragsnummer in das dafür vorgesehene Feld ein und schon erfahren Sie, den aktuellen Status Ihres Auftrages. Natürlich können Sie mit unserer Abfrage nicht nur den Status Ihrer Reparaturen, sondern auch Ihrer Bandbestellungen abfragen.

Ihre Auftragsnummer finden Sie auf Ihrem grünen Kundendurchschlag oder wenn vorhanden, in der Betreffzeile der an Sie versandten Informationsschreiben. Sie setzt sich zusammen aus dem 2- oder 3-stelligem Filialcode, einem Bindestrich und der 6-stelligen Reparaturnummer. Die Eingabe muss genauso erfolgen.

Neben Ihrer Abgabefiliale und Ihrem Abgabedatum bekommen Sie dann die Information über Ihren aktuellen Reparatur- bzw. Bestellstatus. Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrem Auftrag haben, steht Ihnen ein Formular zur weiteren Kontaktaufnahme mit dem zuständigen Servicemitarbeitenden zur Verfügung.

Statusabfrage nur für eingesendete Aufträge möglich

Wichtig ist, dass es sich um einen Auftrag handelt, der zur Bearbeitung an unser REWA Service-Center (sog. Zentral- / Herstellerreparatur) übermittelt wird. Für Aufträge, die vor Ort in unseren Filialen bearbeitet werden, kann der Status über unsere Website nicht geprüft werden. Hier bitten wir alle Kundinnen und Kunden, sich direkt in der Filiale zu melden und nach dem aktuellen Stand zu fragen.

Zeitpunkt, wann wir Ihren Auftrag online erfassen

Nach der Abgabe Ihrer Uhr oder Ihres Schmuckstücks in unseren Filialen, sind Ihre Auftragsdaten nicht sofort über unsere Statusabfrage online abrufbar. Die elektronische Erfassung Ihres Auftrags und somit die Prüfung Ihres Auftragsstatus kann frühestens erst nach ein paar Tagen erfolgen (z. B. aufgrund von Versandtagen und Bearbeitungszeit).

Wir bitten Sie von Kontaktanfragen rund um den Bearbeitungsstand innerhalb der ersten 14 Tage abzusehen.

Bester Service aus einer Hand – Bei REWA kümmern wir uns um die professionelle, schnelle und zuverlässige Bearbeitung Ihres Auftrags. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und sie treibt uns jeden Tag aufs Neue an.

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